Besoin d'aide pour préparer votre voyage ?
Chez Liter’Tours, nous possédons notre propre agence locale dans 3 pays. Cela nous permet de créer des voyages sur-mesure parfaitement adaptés aux désirs et au rythme de nos voyageurs.
C’est notre grande différence : nous avons choisi de ne proposer à nos voyageurs que les pays que nous connaissons parfaitement, car nous y sommes implantés localement. Nos équipes, composées de locaux et de Français expatriés, vivent au quotidien des réalités sociales, économiques et environnementales des pays. Cette expertise nous permet de créer des voyages sur-mesure, parfaitement adaptés aux envies et au rythme de nos voyageurs.
ACCESSIBILITÉ
Chacun de nos expert·es locaux est francophone. Il/elle écoute, comprend et répond aux besoins de nos voyageurs de manière personnalisée et bienveillante. Quelles que soient leurs envies, niveaux, rythmes et objectifs, nous nous adaptons pour qu’ils/elles puissent réaliser leur rêve et le voyage qui leur ressemble.
EXPÉRIENCE
Notre expertise dûe à notre implantation locale et notre passion du voyage nous permet d’être très attentifs à la qualité de nos prestations : du conseil aux itinéraires choisis, en passant par les hébergements sélectionnés, les petites adresses typiques à découvrir, les plats traditionnels à tester... Nous sommes garants de nos promesses et allions découverte, et respect.
RESPONSABILITÉ
Nous avons depuis toujours un profond respect vis-à-vis de nos équipes sur place, des environnements traversés et des populations rencontrées. Participer aux économies locales, refuser l’exploitation animale, appliquer le principe du leave no trace sont autant d’actions que nous menons quotidiennement, sur chaque territoires que nous parcourons.
SECURITÉ
Le voyage se vit pleinement lorsqu’il est maîtrisé : c’est pourquoi chaque année, nos guides locaux sont formés par nos soins à la spécificité de leur métier. Sur nos bases locales, nous utilisons parfois du matériel nécessaire à certaines activités : celui-ci est entretenu et vérifié pour que nos voyageurs puissent explorer des territoires en toute sérénité. Notre implantation sur place nous donne une connaissance fine des pays dans lesquels nous opérons.
Chez Liter’Tours, nous pensons que les plus beaux voyages sont ceux qui nous ressemblent. Notre communauté d’#Litertourstravellers se regroupe bien sûr autour de valeurs communes, mais chacun d’entre nous a sa propre sensibilité et mérite un voyage qui répond parfaitement à ses attentes. C’est la raison d’être de nos équipes : spécialistes des voyages personnalisés, ce sont des hommes et femmes de terrain et ils sont là pour vous aider à dessiner votre voyage idéal. Bienveillance, flexibilité et écoute sont leurs plus grands atouts !
La co-construction de votre voyage se fait en 5 étapes :
1/ La demande de devis
Pour avancer au plus vite, il est important de détailler au maximum votre demande : dans quel pays souhaitez-vous voyager ? Combien de voyageurs participent au voyage ? Quel est le budget ? Les dates de départ ?
Toutes ces questions sont reprises à travers notre formulaire de devis, pour vous aider au mieux à préciser votre demande.
2/ La prise de contact
Dans les 24h qui suivent l’envoi de votre demande de devis, votre expert·e local·e vous contacte par téléphone.
Si il/elle n’arrive pas à vous joindre, il vous laissera un message vocal qu’il doublera d’un mail. Le but de cette prise de contact est de vérifier avec vous les informations du formulaire de devis, et de vous poser d’autres questions si besoin.
3/ L’envoi du devis
Dans les 48h qui suivent cette première prise de contact, votre expert· local·e va plancher sur un itinéraire, des activités, des transports et des hébergements qui répondent à vos attentes ! Il va se creuser les méninges pour vous dénicher des endroits atypiques à découvrir, tout en respectant les différentes contraintes que vous lui aurez indiquées.
Vous recevrez donc votre devis par mail, avec une date butoir (généralement une semaine) pour le valider (cette date peut varier selon les prestations incluses, le nombre de voyageurs, etc.). Vous recevrez également vos accès pour vous connecter à votre espace perso, revoir en ligne votre devis et pouvoir le valider par la suite.
4/ Les échanges sur le devis avec ton expert local
Suite à la réception du devis, vous pouvez contacter votre expert·e local·e qui est là pour répondre à vos interrogations, et apporter d’éventuels changements. Sinon, il/elle vous recontactera quelques jours plus tard. Le but étant d’échanger avec lui/elle sur cette première version : ce que vous aimez, ce que vous n'aimez pas, lui poser d’autres questions, etc.
Ces échanges lui permettront d’affiner toujours plus votre devis, pour faire en sorte que ce dernier colle au plus proche de vos attentes.
5/ L’acceptation du devis
Une fois que tout est au point, vous n'avez plus qu’à valider votre devis dans votre espace perso. Un acompte de 30% du montant total du voyage vous sera demandé pour lancer les réservations de notre côté, et le solde sera à régler au maximum un mois avant la date du départ.
Votre expert·e local·e reste bien sûr à votre disposition pour toute autre question, jusqu’à votre départ.
Prêt·e pour ces 5 étapes ?
1/ Inspirez vous : choisissez l’une de nos destinations, inspirez-vous de nos itinéraires en ligne et décrivez-nous l’aventure que vous souhaitez vivre.
2/ Echangez avec l’expert·e local·e de la destination qui vous intéresse. Installé·e sur place à l'année, il/elle est le mieux placé·e pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller au mieux !
3/ Customisez votre itinéraire, vos hébergements et les expériences que vous allez vivre selon vos envies, votre budget et votre forme.
4/ Téléchargez votre roadbook pour vous laisser guider tout au long de votre itinéraire. Visites, hébergements, activités : un véritable guide dans votre poche !
5/ Sur place, savourez votre voyage en toute sérénité grâce à une assistance 24h/7j : nos experts locaux sont tous sur place et réactifs en cas de besoin.
6/ À votre retour, partagez votre expérience sur les réseaux sociaux avec les hashtags #Litertourstravel & #Litertourstravellers, et écrivez votre carnet de voyage sur notre blog !
Si pour quelque raison que ce soit, vous devez annuler votre voyage, les sommes que vous avez versées vous seront remboursées sous réserve des retenues suivantes :
Si le désistement a lieu : Plus de 30 jours avant le départ, une somme forfaitaire de 50€ par personne sera retenue
De 30 à 21 jours avant le départ, le montant de l'acompte versé sera retenu (soit 30% du montant total du dossier)
De 20 à 14 jours avant le départ, 50% du montant total du dossier sera retenu
De 13 à 7 jours avant le départ, 75% du montant total du dossier sera retenu
Moins de 7 jours avant le départ, 100% du montant total du dossier sera retenu
Vous devez nous faire connaître votre décision d’annulation par écrit. C’est la date de réception de votre demande qui déterminera la date de votre annulation. Ces conditions spécifiques vous seront signifiées sur votre confirmation d’inscription.
Cas particuliers : quelle que soit la date d’annulation ou de modification de contrat, les frais suivants s’ajoutent au barème ci-dessus :
Frais fixes aériens : si votre billet d’avion doit être émis longtemps à l’avance, souvent pour vous éviter des suppléments importants, 100% des frais non remboursables en cas d’annulation ou de modification de votre plan de vol vous seront facturés. Dans ce cas le barème ci-dessus ne s’applique que sur le prix du voyage sans le vol.
Frais fixes terrestres : les frais engagés tôt pour des réservations fermes vous seront facturés en cas d’annulation.
Frais d’assurance : que vous ayez souscrit une assurance multirisques ou une assurance annulation, le montant de l'assurance est dû et ne peut faire l'objet d'aucun remboursement.
Si Liter’Tours se trouve dans l’obligation d’annuler un départ en groupe, en raison du nombre insuffisant de participants, la décision sera prise et les clients informés au plus tard 21 jours avant le départ. Liter’Tours peut également annuler un départ suite à des événements exceptionnels, relevant notamment des cas de force majeure (éruption volcanique, événements sociaux, grèves, intempéries) pouvant porter atteinte à la sécurité des participants. Dans ces cas, les participants seront remboursés intégralement des sommes qu’ils ont versées sans toutefois pouvoir prétendre à aucune indemnité.
Modification du contrat : en cas de modification d’un voyage par le client entraînant des frais pour Liter’Tours, ces frais seront à la charge du client. Dans tous les cas, toute modification fera l’objet d’un écrit.
Liter’Tours pourrait modifier des éléments au contrat de voyage, si des événements extérieurs à notre volonté s’imposaient. Nos clients en seraient informés par écrit dans les plus brefs délais. Prix et révision des prix
Pour les voyages en groupe, les prix figurant sur le site internet ont été calculés et sont valables pour le nombre indiqué de participants pour chaque voyage. Les tarifs sont confirmés lors de l’inscription. Si le nombre de participants est inférieur, un supplément petit groupe peut être appliqué. Pour tous les séjours, nous mentionnons le prix par personne, valable à partir d'un certain nombre de participants, et nous détaillons les prestations incluses et non incluses de ce prix.
Toute modification des taux de change, des prix des différents éléments composant un voyage et en particulier le prix des carburants peut entraîner un réajustement du prix.